Jela jsem na dovolenou a celý týden pršelo. Cestovka mi vrátila 100% částku, stačilo podepsat tenhle papír
Zkažená dovolená nemusí znamenat ztracené peníze. Existuje způsob, jak získat zpět i celou částku za zájezd, který nevyšel podle představ. Stačí znát správný postup a vědět, které dokumenty podat. Málokdo navíc tuší, že i za obyčejný deštivý týden se dá žádat odškodnění.
Paní Markéta si celý rok šetřila na týdenní pobyt v Řecku. Vybrala si krásný hotel přímo u moře, zaplatila za celou rodinu 45 tisíc a těšila se na slunce. Místo toho ji čekal týden nepřetržitého deště, zavřený bazén a pustá pláž. Doma by to vzdala a považovala za smůlu. Tentokrát se ale rozhodla bojovat a získala zpět každou korunu.

Češi snášejí všechno, i zkažené dovolené za desetitisíce
Češi tradičně snášejí nepříjemnosti bez reptání. Když se dovolená nevydaří, obvykle si řeknou, že to bude příště lepší a smíří se s tím. Přitom zákon jasně říká, že dovolenkář nemusí brát vše, co mu cestovka naservíruje. Reklamovat můžete prakticky cokoliv, co neodpovídá tomu, za co jste zaplatili. Nejde jen o situace, kdy vám cestovka úplně zkazí zájezd. Stačí, když nedostanete to, co bylo slíbeno ve smlouvě.
Jenže většina lidí neví, jak na to. Bojí se, že jim nikdo neuvěří, nebo že na soudní spor nemají. Pokud však víte, jak postupovat, máte velkou šanci na úspěch.
Co všechno se dá reklamovat a za co dostanete peníze?
Překvapí vás, za co všechno můžete chtít peníze zpátky. Peníze zpět získáte za:
- Jiný hotel, než jste si objednali.
- Výrazně horší kategorie ubytování.
- Nefunkční služby zahrnuté v ceně.
- Zavřené bazény nebo wellness.
- Zdravotní problémy z nekvalitního jídla.
- Extrémní hluk nebo nepříjemné zápachy.
- Nedostupnost slíbených atrakcí.
Hlavní je, že problém musí být opravdu závažný. Takový, který vám dovolenou podstatně znepříjemní nebo úplně zmaří. Nedostatek lehátek u bazénu nebo chladnější počasí k reklamaci nestačí.

Jeden formulář rozhodne o tom, jestli peníze dostanete
Existuje několik dokumentů, které rozhodují o tom, jestli peníze získáte. Nejvýznamnější je reklamační protokol, ten musíte vyplnit už během pobytu, ne až doma. Reklamační protokol je váš záchranný kruh. Pokud ho nevyplníte na místě, cestovka později může tvrdit, že jste byli spokojeni. V protokolu detailně popište všechny problémy a nezapomeňte si vzít kopii.
Druhý důležitý dokument se jmenuje oznámení o odstoupení od smlouvy. Ten použijete, když jsou splněny podmínky pro odstoupení bez poplatků. Třetím krokem je dokumentace důkazů. Fotografie, videozáznamy, kontakty na svědky, to vše může rozhodnout o úspěchu reklamace.
Kdy máte nárok na stoprocentní vrácení peněz?
Existují situace, kdy vám cestovka musí vrátit úplně všechno. Není jich mnoho, ale pokud nastane některá z nich, máte takřka jistý úspěch. Celou částku dostanete zpět, když:
- Cestovka zájezd zruší kvůli mimořádným okolnostem.
- Cestovní kancelář zkrachuje (chrání vás pojištění).
- Dostanete úplně jiný hotel nebo služby.
Obvykle to dopadne tak, že vám vrátí část peněz podle toho, co se pokazilo. Může to být několik tisíc, ale i polovina celé dovolené. Lidé se však často zdráhají řešit konflikt s cestovkou. Obávají se, že sami to nezvládnou a že právník bude stát majlant. Existuje ale řešení, které téměř nikdo nezná.
Některé právnické firmy se specializují výhradně na reklamace dovolených a fungují na jedinečném principu, neplatíte nic předem. Provizi si vezmou až z vymožených peněz. Pokud spor prohrajete, nezaplatíte ani korunu. Všechny náklady včetně soudních poplatků hradí firma za vás. Jejich úspěšnost u soudů dosahuje přes devadesát procent, takže je riziko minimální.
Jak postupovat, abyste uspěli
Problém okamžitě nahlaste vedení hotelu i zástupci cestovky. Následně vyplňte reklamační protokol s podrobným popisem nedostatků. Všechno si zdokumentujte a do třiceti dnů po návratu podejte písemnou reklamaci. Při zamítnutí se obraťte na specializovaného právníka a u krachu cestovky kontaktujte pojišťovnu.
Za dovolenou platíte nemalé částky a máte právo dostat to, co vám bylo slíbeno. V nejhorším případě nic neztratíte, v tom lepším získáte tisíce korun zpátky.