„Váš účet byl zablokován.“ Stále více Čechů přichází bez vysvětlení o Facebook či Instagram, stížností přibývá

Ráno sáhnete po telefonu, ťuknete na známou ikonku, ale místo fotek od přátel se na displeji rozsvítí překvapivá zpráva. V té vás čeká jen chladné sdělení, že jste se někde provinili proti pravidlům. 

Počet nešťastníků roste tak rychle, že si ho všiml i úřad a rozhodl se jednat. Kam až jeho kroky vedou a co můžete udělat vy, pokud vás podobná nepříjemnost potká?

Stačí chvíle a váš digitální život je pryč

Celý scénář má znepokojivě podobný průběh. Zadáte heslo, čekáte na obvyklou záplavu příspěvků, a místo ní přijde jediná věta s odkazem na zásady komunity. Co konkrétně jste provedli a který paragraf jste tím překročili, vám však nikdo neprozradí. Zmizí fotky z dovolených, konverzace s rodinou i všechno ostatní.

Když jsem to četla, schválně jsem si projela vlastní profil. Fotky z cest, přání k narozeninám, pár zpráv, které bych nerada ztratila. Kolik z toho mám uložené ještě jinde, jsem si ale popravdě nebyla jistá. A pak jsou tu lidé, pro které je jejich profil obchodem či vizitkou pro klienty. 

Fotograf, kterému přes Instagram chodí poptávky na svatby, nebo kosmetička s kalendářem plným objednávek z Messengeru mají po blokaci rázem smůlu.

Známá tvář přišla o 150 tisíc sledujících

Že se tohle může stát komukoliv, například ukázal před dvěma lety případ modelky a moderátorky Hany Reinders Mašlíkové. Instagramu stačil jediný žertovný příspěvek, který jeho systém označil za hrubé porušení pravidel. Profil, o který pečovala několik let a který sledovalo 150 tisíc lidí, byl pryč prakticky přes noc. 

Mašlíková nakonec zatnula zuby a začala na novém profilu od nuly. Herci, zpěváci i hvězdy reality show dnes na Instagramu lákají fanoušky na premiéry a koncerty a uzavírají spolupráce se značkami. Jediný špatně vyhodnocený příspěvek tak může celebritu připravit o slušný kus příjmů.

Odvolání vyřízené rychleji, než dopijete kávu

Kdo se s verdiktem nesmíří a klikne na odvolání, obvykle zažije další studenou sprchu. Odpověď přistane ve schránce tak bleskově, že si mnozí kladou otázku, zda jejich námitku vůbec viděly lidské oči. Druhé kolo dopadne jako první, zase jen obecná formulka a ani slovo navíc.

Ještě absurdnější je past propojených účtů. Stane se, že Meta najde prohřešek na Instagramu, ale zruší vám kvůli němu i Facebook. Odvolání vyjde a Instagram se vám vrátí, jenže Facebook dál zůstává pod zámkem. Bránit se tam přitom nemáte jak, protože systém tvrdí, že o blokaci rozhodl sesterský Instagram. 

Pražský úřad sčítal stížnosti a nestačil se divit

Tyhle příběhy popisuje Český telekomunikační úřad ve své zářijové monitorovací zprávě. Je z toho očividné, že stále více Čechů přichází bez vysvětlení o Facebook či Instagram a že stížností přibývá. Od ledna do června 2026 přistálo na stolech úředníků 76 podání, ve kterých si lidé stěžovali na zcela nepřiměřené blokace nebo bez rozumného vysvětlení. 

Instagram Account Locked. What should I do?
byu/Significance_Worried inInstagram

Jedna věta nestačí, vzkazuje úřad Metě

Úřad je přesvědčen, že Meta obchází evropské nařízení o digitálních službách, známé jako DSA, rovnou na několika místech. Nejvážnější prohřešek vidí u článku 17, podle kterého musí platforma člověku srozumitelně vysvětlit, proč mu obsah nebo účet omezila. Úřad to formuloval následovně: 

„Není dostatečné, když platforma Facebook v jedné větě uvede, že účet porušuje zásady komunity“.

Oznámení, která lidem chodí, tak podle regulátora zákonu nevyhovují. Článek 20 pak platformám přikazuje, aby odvolání fungovalo snadno a aby o něm nerozhodoval pouze algoritmus. Kdo neuspěje, může se obrátit na nezávislého rozhodce mimo soud, který má na posouzení sporu 90 dní. 

Jenže i když takový rozhodce dá uživateli za pravdu, Meta to podle úřadu stejně smete ze stolu. Než se něco změní, jediné, co můžeme udělat, je mít zálohu všech dat, o které nechceme přijít. A pokud vás blokace zasáhne, odvolejte se, schovejte si všechna oznámení a obraťte se na mimosoudní subjekt nebo přímo na ČTÚ.

Přišli jste někdy o účet na Facebooku či Instagramu?

Zdroje: ctu.gov.cz, mediar.cz, denik.cz