Zaplatili jsme 20 tisíc za silvestrovskou noc v hotelu. Den před příjezdem přišla zpráva, která vše zničila

Kufry zabalené, děti nadšené, v kalendáři zakroužkovaný termín silvestrovské oslavy v luxusním hotelu. A pak vám den před odjezdem přistane v e-mailu zpráva, která celou dovolenou pošle do háje. 

Právě tohle zažila jedna britská rodina, která měla všechno důkladně naplánované. Ale nad tímhle je zkrátka ani nenapadlo se zamyslet.

Dovolená snů narazila na tvrdou realitu

V lednu si britská rodina rezervovala apartmán v pětihvězdičkovém hotelu ve Španělsku. Vybrali si ho přes Hotels.com a důvod právě pro tento výběr byl jasný, maminka kojila a potřebovala místo na sterilizaci lahviček a skladování mateřského mléka. Apartmán s kuchyňkou byl v tomto případě nutností, ne rozmarným přáním. Vše šlapalo podle plánu, platba proběhla v pohodě a dorazilo i potvrzení.

Pak ale nedlouho před odjezdem přišla značně horší zpráva. Tou byl e-mail od hotelu, který oznamoval, že od prosince mění provozní režim na „adults only“, tedy výhradně pro dospělé hosty. Rodině nabídli náhradní ubytování ve čtyřhvězdičkovém hotelu jinde, v pokoji se dvěma postelemi. Jenže už bez kuchyňky, bez extra prostoru, zkrátka to bylo něco úplně odlišného od toho, co si zaplatili.

Dvě hodiny telefonování a výsledek nulový

Maminka z Británie strávila dvě hodiny na telefonu s platformou, přes níž si ubytování rezervovali. Vysvětlovala, argumentovala a žadonila o lepší alternativu. Hotel ale zůstal neoblomný a nabídl jedinou možnost, tedy vrácení peněz za ubytování. 

Nové ubytování, které se jim podařilo najít, bylo v podobné cenové relaci a stejně dobře vybavené, jenže odlet byl v jiný den. Pokud by tak rodina přijala refundaci a hotel změnila, přišla by o už zaplacené letenky, prioritní nástup do letadla i o parkování na letišti.

Zkažená dovolená skrze jeden e-mail

Pokud si rezervujete jednotlivé části dovolené odděleně, tedy hotel zvlášť i letenky zvlášť, nemáte takovou ochranu jako při balíčku od cestovky. Cestovní pojištění rodině také nepomohlo. Většina pojistek kryje problémy až v destinaci, ne ty, které nastanou ještě před odjezdem. 

Myslíte si, že tohle je záležitost jen exotických destinací? Omyl. Počet českých hotelů s režimem adults only roste rychleji než ceny benzínu. Majitelé zjistili, že klidný pobyt bez dětí mohou prodat výrazně dráž. 

Některé české wellness resorty mají pravidlo, že děti mladší šestnácti let nesmí do wellness zóny. Jiné nepřijímají hosty mladší osmnácti vůbec. A pak jsou tu ty nejexkluzivnější, kam se dostanete až od jednadvaceti. 

Vytíženost adults only hotelů bývá vyšší než u běžných rodinných provozů, hosté jsou ochotni platit víc a častěji se vracejí.

Nenechte se zlákat jen fotkami bazénu

Při rezervaci si pečlivě pročtěte všechny podmínky, nekontrolujte pouze cenu a velikost bazénu. Problém je, že spousta rezervačních systémů uvádí informaci o věkovém limitu někde ve spodní části webu, malým písmem, mezi desítkami dalších nudných podmínek.

Někdy se to dá poznat hned podle názvu. Když se hotel jmenuje „Romantic Sunset Adults Only Resort“, je to hned jasné. Ale často to tak jednoduché není. Hotel může mít název Grand Paradise nebo Beach Resort a nikde narážku na věkový limit.  Před potvrzením rezervace se vyplatí hotelům zavolat nebo napsat e-mail. Zeptejte se přímo, jestli tam můžete dorazit s dětmi nebo jaký je minimální věk hostů.

Adults only hotely nejsou jen evropská záležitost. V exotických destinacích jako Mauricius, Maledivy nebo Karibik už tvoří adults only hotely třetinu celkové nabídky. A trend dál sílí. Pro Čechy, kteří milují zahraniční dovolené, to znamená jedno, že při výběru hotelu musíte být ostražitější než dřív. Zajímavý kompromis nabízejí některé luxusní resorty, které mají v areálu oddělené adults only sekce i rodinnou část. Všichni jsou v jednom komplexu, ale mají oddělené prostory.

Bohužel tyto hotely bývají výrazně dražší.

Zdroje: travelbag.co.uk, reddit.com, expats.cz