Takto Češi podvádějí při rezervaci hotelů. Jeden fígl stojí ubytovatele obrovské peníze

Existuje trik, který cestovatelé používají pro své pohodlí, a hotely o něm neradi slyší. Není to nelegální ani nijak složité, a přesto dokáže menšímu majiteli ubytovacího zařízení zničit celý víkendový výdělek.

Zatímco vy klid­ně spíte v tom jednom hotelu, za který jste zaplatili, váš „zarezervovaný“ pokoj stojí prázdný a majiteli nezbývá nic než oči pro pláč, mohl totiž pokoj obsadit a vydělat, ale takto akorát prodělá.

Začíná to nevinně jako chytrý fígl

Představte si, že plánujete výlet. A protože nechcete nic riskovat, na některé z platforem pro online rezervaci ubytování, jako je Booking.com, si vyberete destinaci a zarezervujete hned několik různých ubytovacích zařízení. Všechny mají zrušení zdarma, není tam žádná záloha ani z toho neplyne žádný postih, takže proč by ne?

V hlavě máte plán, že se postupně rozhodnete, které ubytování se vám hodí a líbí nejvíce, a ostatní zrušíte. Jenže termín se blíží a vy na zrušení zapomenete. A až si vzpomenete, zrušíte všechny kromě jednoho najednou, ale je to třeba dva dny před příjezdem.

Vám to je jedno, nic vás to nestálo, takže v pořádku. Akorát druhá strana tohle vnímá jinak.

Co se děje na druhé straně

Hotelový systém nerozlišuje mezi vámi a skutečným hostem. Jakmile potvrdí rezervaci, pokoj se označí jako obsazený. Jiný zájemce, který by třeba přijel a zaplatil, má smůlu, protože hotel hlásí vyprodáno.

A to je ten problém, pokud zrušíte rezervaci dva dny před příjezdem, hotel má minimální šanci pokoj znovu obsadit. Zejména pokud nejde o turistické centrum s obrovskou poptávkou, ale třeba o malý penzion v Krkonoších nebo rodinný hotel někde na Moravě. Pokoj v takovém případě zůstane prázdný a příjmy pro majitele nulové. Náklady však běží dál.

Fígl má jméno, ale moc se o něm nemluví

V hotelovém průmyslu se tomuto chování říká „spekulativní rezervace“. Cestovatel si zarezervuje víc možností najednou bez skutečného záměru všechny využít. Pouze proto, aby si udržel flexibilitu.

Je to pochopitelné, nikdo přece nechce být vázaný, když ceny jinde možná klesnou nebo se plány změní. Nebo se cestující po uplynulých zkušenostech bojí, aby mu některou rezervaci nezrušili, tak jich prostě raději má víc.

Proč to bolí víc, než si myslíte

Prázdný pokoj pro majitele neznamená jen ušlý zisk, ztrát se tu najde více. Do práce někde jen kvůli vám přijde uklízecí personál i recepční. A ani energie za pokoj se nezastaví. Horší je, že byl ale odmítnut jiný host, který by přijel, zaplatil a třeba se i vrátil.

Pro velké hotelové řetězce je to nepříjemnost, ale pro malé rodinné penziony je to existenční problém. Jeden zrušený pokoj o prázdninách v pátek večer může znamenat 20 % týdenního obratu, který se prostě nevrátí.

Odborníci z oboru navíc upozorňují, že stornování na poslední chvíli jsou nejhorší, protože hotel nemá čas reagovat. Ty rezervační portály sice pokoj nabídnou znovu, ale vše funguje na algoritmech, které upřednostňují nové nabídky. Takže je pak jediná možnost nabídku vložit na portál úplně od začátku, ale na to právě nezbývá čas.

Co s tím?

Nejde o to, aby cestovatelé přestali využívat výhody volného stornování. Když tu ta možnost je, byla by hloupost ji nechat být. Jde ale o vědomí, že každá rezervace, která nakonec zůstane nevyužita, má svou cenu. Jen ji neplatíte vy, ale někdo jiný.

A ten někdo je nejčastěji člověk, který vstává ve čtyři ráno, aby měl připravený snídaňový bufet. Člověk, který odpovídá na recenze, řeší reklamace a modlí se, aby byl víkend obsazený.

Příště, než kliknete na „rezervovat“ u vícero hotelů najednou, se zkuste zamyslet nad tím, který opravdu chcete, a ten jeden si rezervujte. Ostatní nechte volné pro ostatní, kteří tam rádi přijedou.

Jací cestovatelé jste vy, rezervujete si pro jistotu více ubytování nebo si vystačíte s jedním?

Zdroje: partner.booking.com, d-edge.com, pomahamehotelierum.cz