Místo živého operátora umělá inteligence. T-Mobile mění zákaznickou linku, automaty přitom Čechům lezou na nervy

Technologie jdou rychlým tempem kupředu. Běžně se tak stává, že při snaze dovolat se k poskytovateli služeb zákazník musí komunikovat s automatickým asistentem. Stížnosti se kvůli tomu u některých mobilních operátorů množí rychlým tempem. A to jsme teprve na začátku. 

T-Mobile v dnešní době patří mezi nejvyužívanější mobilní operátory. Své služby začal v České republice poskytovat před třiceti lety. Tehdy ještě vystupoval pod značkou Paegas. Začal se tak formovat jeden z dnešních největších telekomunikačních operátorů v Česku. Ten dodnes o zákazníky bojuje například s dřívějším Eurotelem, dnes O2. 

Pod dnešním názvem T-Mobile se Paegas poprvé představil v roce 2002. Stal se totiž členem německé skupiny Deutsche Telekom. Postupně se tato služba stala nejpoužívanější v zemi podle počtu aktivních SIM karet. 

Automatičtí asistenti některým zákazníkům pijí krev 

Zákazníků má T-Mobile skutečně mnoho. A tak není divu, že jsou někteří s jeho službami spokojení, jiní ale naopak najdou věci, na které si lze stěžovat. V poslední době je čím dál častějším tématem využívání automatických asistentů. V jedné z diskusí na webové stránce, která sleduje telefonní čísla, si například uživatel stěžoval, že mu automat volá, aniž by on sám něco potřeboval. Někteří zase čekají zbytečně dlouho a automat je pouze zdržuje. 

T-Mobile umělou inteligenci zavádí postupně 

Podobné negativní komentáře zanechalo více uživatelů. Využívání umělé inteligence při komunikaci se zákazníky je přitom teprve na začátku. Před pár dny se T-Mobile rozhodl zapojit do svých služeb i další pomůcku AI. 

Aktuálně lze využívat zákaznickou linku, na které si ale klient nepopovídá s člověkem, nýbrž s umělou inteligencí. V současné době T-Mobile tuto službu testuje. Když bude mít úspěch, měla by se začít využívat i v dalších zemích světa. Službu Voicebot zaměstnanci zkoušeli už v červnu letošního roku. Následovalo testovací kolo se zákazníky, kteří řešili dotazy ohledně vyúčtování nebo služeb T-Mobile. 

AI poradí se základními dotazy ohledně roamingu i vyúčtování 

Asistent, který nese název VoiceBot, není klasickým AI asistentem. Měl by totiž umět rozumět zákazníkovi a rovnou odpovědět na jeho dotazy. Vyznat by se měl v problematice týkající se například vyúčtování, roamingu nebo dalších služeb operátora. Pokud se ptá zákazník na složitější dotazy, je přesměrován na lidského asistenta. 

Důvodem je urychlení komunikace se zákazníky 

Zapojení AI do telefonní komunikace se zákazníky má podle operátora hned několik výhod. Zákazníci nebudou muset delší dobu čekat na spojení s pracovníkem zákaznické linky. Rovnou se mohou zeptat na své problémy. Podle rozhovoru obchodního ředitele pro rezidentní zákazníky Petra Babici s iDNES má i další výhody: 

„Naši kolegové tak budou mít více prostoru pro složitější požadavky, které potřebují osobnější přístup. Důležité pro nás je, aby zákazník svůj požadavek vyřešil snadno a rychle dostal pomoc, kterou aktuálně potřebuje,“ 

VoiceBot se aktuálně testuje v Česku 

T-Mobile tuto novinku teprve zkouší. A to právě v České republice. Pokud se osvědčí, bude spuštěna i v dalších zemích. Česko má s touto službou spojenou i jednu zajímavost. Technologie dodává již nyní úspěšný izraelský startup, ve kterém mají podíl i Češi. 

T-Mobile mění zákaznickou linku, automaty přitom Čechům lezou na nervy. Přesto se mobilní operátor rozhodl zapojit do telefonní komunikace další službu umělé inteligence. Tentokrát se jedná o VoiceBot. Služba, která má zákazníkům odpovídat, aniž by museli čekat na lidského operátora, je teprve pár dnů ve zkušebním provozu. Pokud vše půjde podle plánu, po České republice přijde na řadu nasazení i do dalších zemí. 

Jste rádi, že můžete využít služeb umělé inteligence, nebo raději komunikujete s člověkem? 

Zdroje: Muzutozvednout.cz, iDNES.cz, Lupa.cz