Televizní operátor se statisíci zákazníků vydal důležité oznámení. Majitelům některých televizorů doporučuje vypnout aktualizace

„Obrazovka zůstane černá a aplikace nereaguje na ovladač.“ Tak popisuje jeden český televizní operátor potíže, které po poslední aktualizaci softwaru potkaly část jeho diváků. 

V úterý proto zákazníkům doporučil, aby si na televizi automatické aktualizace na čas vypnuli. Televize jako taková funguje dál. Nespustí se jen aplikace, přes kterou se lidé dívají na jeho vysílání.

Chyba vězí v softwaru televize

Televizní operátor se statisíci zákazníky vydal důležité oznámení. Majitelům některých televizorů doporučuje vypnout aktualizace. Zprávu zveřejnil v úterý 27. října a týká se jen menší části jeho diváků. Chybu však nelze hledat v aplikaci operátora, na vině je totiž nový software, který se objevuje ve vybraných televizích.

Spousta chytrých televizí se aktualizuje sama, aniž bychom do toho museli zasahovat. Jediné, co k tomu obvykle stačí, je mít zapnuté automatické aktualizace. Samsung uvádí, že nová verze softwaru se stáhne na pozadí, když obrazovka běží, a k nainstalování dojde při dalším spuštění. O to větší překvapení pak je, když člověk zapne aplikaci, která najednou nereaguje.

Dotčený operátor loni v září novinářům řekl, že živé vysílání u jeho zákazníků tvoří už jen 62 procent sledování, před pěti lety to bylo 79 procent. Zbytek připadá na archiv a nahrávky, často spouštěné přímo v aplikaci na chytré televizi.

Chyba postihla Samsungy řad A a Q

Upozornění zveřejnil operátor Telly, u kterého diváci sledují třeba Ligu mistrů nebo turnaje UFC. Týká se jeho aplikace na televizorech Samsung řad A a Q, které se vyráběly v roce 2021. Majitelé jiných televizorů, satelitní diváci a lidé sledující Telly v mobilu nebo počítači žádné potíže nehlásí.

Problémy nastávají až poté, co si televize nainstaluje systém ve verzi 2310. Aplikace Telly se pak vůbec nespustí a ničemu nepomůže, když člověk bude zběsile mačkat tlačítka na ovladači. Dokud měla televize starší verzi 2301.1, všechno běželo, jak mělo. Problémy přichází až se zmiňovanou aktualizací, což se nyní operátor společně s technickou podporou Samsungu snaží vyřešit.

Kód modelu najdete na zadní straně

Nejdřív je samozřejmě dobré zjistit, jestli se vás chyba vůbec týká. Stačí se podívat na kód modelu, u Samsungů z roku 2021 v něm totiž najdete písmeno A, třeba Q60A nebo AU7172. Kód je napsaný na štítku na zadní straně televize, případně ho najdete v nastavení pod položkou O televizoru.

Pokud už víte, že se vás problém opravdu týká, automatické aktualizace vypnete v nabídce přes Nastavení, Podpora a Aktualizace softwaru, kde stačí zrušit volbu Automatická aktualizace. Kdo už verzi 2310 v televizi má, o vysílání přijít nemusí, Telly si může zatím pustit v mobilu, tabletu nebo na počítači. 

S podobnou chybou už se někteří uživatelé Telly potýkali koncem roku 2023, tehdy se týkala Samsungů vyrobených v témže roce. Po firmwaru 1310.3 se v aplikaci sice daly přepínat kanály, samotné vysílání se ale nespustilo. Operátor tehdy zákazníkům radil totéž co dnes, aby systém „prozatím neaktualizovali“.

Oprava zatím nevyšla

Na opravenou verzi softwaru se stále čeká. Vyplatí se ale vědět i to, že satelitní zákazníky Telly navíc v pondělí čeká ještě jedna změna, operátor totiž od 2. listopadu přesune na družici Thor 6 šestnáct programů na nové kmitočty. 

Mezi nimi jsou i čtyři kanály Novy. Přijímače od Telly si nové kmitočty najdou samy, kdo však má televizi s CA modulem, musí programy naladit ručně.

Ladíte programy na televizi sami, nebo to za vás obstará někdo z rodiny? Napište nám to do komentářů.

Zdroje: parabola.cz, telly.cz, mediaguru.cz, samsung.com