Od 1. ledna 2027 přibude na e-shopech nové tlačítko. Zákazníci díky němu snadněji získají peníze zpět za nechtěné zboží

Bunda, která nesedí, parfém, který nevoní, nebo stolní hra, kterou už dítě má. To všechno jsou dárky, které si po Vánocích nechávat nechceme, abychom se doma zbytečně nezavalovali nepořádkem. Jenže kdo by je chtěl vracet, když to je mnohdy otázka nervů a klidně hodiny času. Příští rok by ale měl přinést příjemnou změnu.

E-shopy, které pojedou podle starých pravidel, mohou dostat tučnou pokutu.

Když se Ježíšek netrefí

„Kam to mám poslat a komu to mám napsat?“ Tuhle otázku si nejen po Vánocích klade spousta lidí, kteří drží v ruce nechtěný dárek z internetu. Odpověď bývá schovaná v obchodních podmínkách, jenže kdo by je chtěl dobrovolně číst, když jsou většinou delší než leckterý román. Kdo je nakonec přece jen prolítne, často zjistí, že aby se zboží dalo vrátit, musí se vytisknout formulář, ručně vyplnit, naskenovat a poslat na příslušný e-shop. No a pak se čeká. Mnohdy opravdu dlouho.

Zboží koupené přes internet je možné ze zákona vrátit do 14 dnů od převzetí, aniž by se musel vysvětlovat důvod. Někteří prodejci se to však pokusili zkomplikovat všemi možnými způsoby, jen aby k vratkám nedocházelo a oni tak zbytečně neprodělávali. S tím teď ale bude konec.

Češi a internet: láska na první klik

Online nakupujeme jako málokdo v Evropě. Podle ČSÚ si v roce 2025 něco přes internet koupily zhruba tři čtvrtiny lidí mezi 16 a 74 lety a v rámci unie jsme s tím skončili pátí. APEK a Heureka zase sečetly, že jsme loni v e-shopech za zboží nechali 206 miliard korun. Více to bylo už jen v roce 2021, kdy to ale ovlivnil covid. V tu dobu nebylo možné jen tak zavítat do obchodu a koupit si, co jsme chtěli.

Nejvíce nákupů se každoročně uskuteční před Vánoci. Mnozí obchodníci z těchto výdělků pak žijí celý zbytek roku. S každým balíkem pod stromečkem ovšem roste i hromádka toho, co se po svátcích vrátí zpátky. Právě tehdy se ukáže, jak to který obchod se zákazníky zamýšlí.

Štědrý den podle Schwarzeneggera

Filmaři z vánočního nakupování udělali skoro samostatný žánr. V rodinné komedii Rolničky, kam se podíváš z roku 1996 se Arnold Schwarzenegger jako zaneprázdněný táta Howard Langston celý Štědrý den honí za figurkou Turbomana, kterou synovi slíbil, jenže ji zapomněl koupit. 

O stejnou hračku s ním soupeří i pošťák, kterého hraje komik Sinbad. Syna mimochodem ztvárnil Jake Lloyd, ze kterého se o tři roky později stal malý Anakin Skywalker ve Star Wars. Howard by tak svůj úlovek nejspíš nevracel ani za nic, vy ale na to máte plné právo.

Evropa ztratila trpělivost

Evropská unie vyslyšela stížnosti nakupujících, že zatímco objednávku lze dokončit pomalu jedním klikem, vrátit objednané zboží už je mnohem horší. A pustila se do akce. Vydala proto směrnici 2023/2673 a členským státům dala čas do června 2026. Tuzemští zákonodárci se do toho nicméně moc nehrnuli. V lednu kvůli tomu Česku přišlo upozornění od Evropské komise, stejně jako dalším dvaceti zemím, které byly pozadu. Dnes už je změna schválená a ve Sbírce zákonů ji najdete jako zákon č. 159/2026 Sb.

Od 1. ledna 2027 tak na e-shopech přibude nové tlačítko. Zákazníci díky němu snadněji získají peníze zpět za nechtěné zboží. Bude na něm stát Odstoupit od smlouvy, případně jiný stejně jasný nápis, a obchod ho musí nechat na očích po celých 14 dní, kdy máte na vrácení nárok. 

Vrácení bude jednodušší. Jak na něj v roce 2027?

Řekněme, že vám na začátku ledna dorazí boty, které tlačí hned při prvním kroku. Nic sto let hledat nebudete, tlačítko by mělo být k nalezení přímo tam, kde jste nakupovali. Klikne se na něj, ale až tak rychlé to nebude, tady ještě hotovo není. Pak na obrazovce uvidíte svoje údaje a číslo objednávky. Vyplňovat je nejspíš nebudete muset, jen se podíváte, jestli jsou správně. Jestli tedy sedí jméno, adresa atd.

Lhůta 14 dní zůstává. „Spotřebiteli nevzniká žádné nové právo odstoupit od smlouvy,“ upozorňuje advokát Jakub Jirovský z kanceláře ROWAN LEGAL.

Žádost odešlete až druhým tlačítkem, třeba s nápisem Potvrdit odstoupení od smlouvy. Obchod vám pak potvrdí, že ji dostal. Důvod psát nemusíte a v mobilní aplikaci to bude stejné.

Nakupujete vánoční dárky už teď, nebo všechno necháváte na poslední chvíli jako Arnold? Napište nám to do komentářů.

Zdroje: pravniprostor.cz, epravo.cz, advokatnidenik.cz, portal.pohoda.cz