To, co Češi roky brali jako samozřejmost, se změnilo v obrovský problém. Týká se přes 5 milionů lidí

Češi v Evropě patří mezi nejzarytější online nakupující a e-shopy u nás loni protočily rekordních 206 miliard korun. Jenže s každou objednávkou roste i šance, že se něco pořádně zvrtne. Loni si na to stěžovala téměř polovina tuzemských zákazníků a ani rok 2026 nepřináší důvod k optimismu. 

Česká republika je v Evropě pověstná tím, jak moc její obyvatelé milují online nakupování. Podle dat Eurostatu alespoň jednou za poslední rok nakoupilo na internetu 86 procent českých uživatelů, zatímco celoevropský průměr se pohybuje kolem 77 procent. 

Objem online prodejů v Česku za rok 2025 vyšplhal na 206 miliard korun, což znamenalo meziroční růst o šest procent. Český online obchod se dostal nad magických dvě stě miliard korun teprve podruhé, protože jediný předchozí průlom přišel v době covidových lockdownů roku 2021. 

Když se radost promění ve zklamání

Přemýšleli jste někdy nad tím, proč vás v poslední době otravuje něco, co dříve šlapalo bez problémů? Odpověď je překvapivě prostá a zároveň trochu znepokojivá. Čím víc jsme jako zákazníci rozmazlení, tím hůř snášíme sebemenší zaváhání. 

V Česku jsme si zvykli na standard, který by řada evropských zemí označila za luxus. Doručení do druhého dne? U nás samozřejmost. Ve Španělsku nebo Itálii záležitost hodná oslavy. Zatímco v řadě západních zemí lidé poklidně čekají na zásilku klidně i týden, u nás se za normální považuje mít balík doma následující ráno. 

A právě tady se skrývá kořen celého problému, o kterém je řeč v nadpisu tohoto článku. Protože internet nám dnes slouží k nákupu úplně všeho. Kdo si loni objednal třeba novou řadu Oktopusu na DVD z e-shopu České televize, ten mohl narazit na tutéž nepříjemnost jako miliony dalších. 

E-shop ČT ostatně patří k těm, kde se snoubí láska k televizní klasice s moderním online nakupováním a ani jeho zákazníci se nevyhnou realitě české logistiky.

Polovina Čechů to zažila na vlastní kůži

49 procent lidí, kteří u nás loni nakoupili přes internet, se potýkalo s nějakou komplikací při doručování. Ještě v roce 2021 si přitom stěžovala jen zhruba čtvrtina nakupujících. Česko se tak rázem zařadilo mezi sedm zemí Evropské unie, kde spotřebitelé hlásí potíže s doručováním nejčastěji. Hůře jsou na tom už jen Malta, Nizozemsko a Lucembursko.

Více než dva a půl milionu Čechů v posledním roce řešilo nějaký problém se zásilkou. Ať už šlo o zpoždění, poškozené zboží nebo o nemožnost dopátrat se, kde se vlastně balík aktuálně nachází. Celoevropský průměr přitom činí 35 procent nespokojených. 

Stížnost číslo jedna? Pozdní doručení. Na to si stěžuje každý pátý evropský online nakupující. Více než deset procent lidí navíc hlásí problémy s nefunkčními weby e-shopů a stejný podíl obdržel poškozené zboží. 

K tomu přidejte stížnosti na nedostatečné informace o zárukách nebo průtahy s reklamacemi a máte kompletní obraz frustrovaného českého zákazníka roku 2026.

Názory těch zkušenějších

Jak říká spolumajitel skupiny Bezvavlasy.cz František Novotný, právě ta tuzemská přísnost nám otevírá dveře na zahraniční trhy, protože kdo uspěje u českého zákazníka, zvládne prodávat prakticky kdekoliv v Evropě.

Svou roli sehrává i rostoucí popularita zahraničních tržišť typu Temu nebo AliExpress, kde zákazníci nakupují hlavně na základě ceny a už méně řeší kvalitu dopravy nebo reklamační proces. Pak se ovšem diví, když balík z Číny dorazí za tři týdny v roztrhaném obalu.  A od prvního července 2026 navíc přibude povinnost platit clo na zásilky ze zemí mimo EU, což celou situaci ještě zkomplikuje.

Boxy jako záchrana

Česká logistika nicméně nezahálí. Počet výdejních boxů v Česku přesáhl v roce 2025 hranici patnácti tisíc jednotek a v přepočtu na obyvatele patříme k nejhustěji pokrytým trhům v celé Evropské unii. 

A co vy? Jakou máte zkušenost s doručováním zásilek? 

Zdroje: mediaguru.cz, cesky.radio.cz, apek.cz