Operátor mu chtěl zdražit mobilní tarif. Stačilo 6 minut na telefonu a získal lepší podmínky za méně peněz

Operátorovi platil 396 korun měsíčně za neomezený tarif. Pak mu ale přišlo navýšení na 470 korun. Nelenil a zavolal na zákaznickou linku. Stačilo 6 minut na telefonu a výsledkem byl nejen levnější tarif, ale i rychlejší internet.

Vyjednávání o penězích je jedna z nejtěžších disciplín nejen v práci. Mobilní operátoři někdy působí, že to dobře vědí. Zákazníky nalákají na levné tarify na omezenou dobu, po jejím uplynutí ceny navýší a spoléhají na to, že zákazník pro klid duše zaplatí.

Zdražování tarifů je častým problémem

Není to jenom tahák na klienty. Operátoři zdražování vysvětlují rostoucími náklady na provoz a modernizaci sítí. Takovému argumentu se dá jen obtížně něco namítat. Řada zákazníků proto přijme navýšení jako fakt, se kterým se nedá nic dělat. Když pak prohlédnou nabídku jiných operátorů, nestačí se divit. Konkurence asi nemodernizuje nic.

Řada zákazníků se ale s navýšením nesmíří a zahájí přípravy na vyjednávání s operátorem. Zpravidla začínají u analýzy cen konkurence a pracovníkovi na zákaznické lince svého operátora pak oznámí, že odcházejí za výhodnější nabídkou. Pak už jen čekají na reakci.

Podobně na to šel i zákazník Vodafone, který o své zkušenosti založil diskuzi na Redditu. Pod přezdívkou Fala_1 napsal, že využíval neomezený mobilní tarif s rychlostí internetu 4 Mb/s za 396 korun měsíčně. Operátor mu po čase oznámil zvýšení na 470 korun. 

Se zdražením se zákazník nemusí smířit

Rozhodl se proto zjistit, jestli nemůže platit méně. Na internetu našel nabídku společnosti, která za poplatek zavolá na operátora místo zákazníka, a uvedla, jaké ceny je schopná zajistit. Fala_1 si tu tedy našel potřebné informace a vytočil telefonní číslo zákaznické linky Vodafone.

Pracovnici linky oznámil, že mu přišla informace o zdražení stávajícího tarifu, a sdělil jí, že dostal výhodnější nabídku od T-Mobile, a to za pouhých 250 korun měsíčně za stejných podmínek, jaké má u Vodafone. V diskuzi přiznal, že si nabídku vymyslel. To ale operátorovi samozřejmě neřekl.

Paní na telefonu ho přepojila na kolegu. Ten našemu diskutujícímu nabídl tarif za 360 korun měsíčně s rychlejším internetem. Jenže zákazník z nabídek „vyjednávací společnosti“ věděl, že cenu za tenhle tarif jde stáhnout na 330 korun. A tak se zeptal, jestli by to nešlo ještě levněji.

Vyjednat lze úsporu v řádu stokorun měsíčně

A operátor mu vyhověl. „Reálně jsem čekal nějaký přemlouvání, ale bylo to fakt normální jednání,“ popsal na Redditu. Celý telefonát tak podle jeho slov trval 12 minut. Šest minut ovšem čekal na spojení se zaměstnancem zákaznické linky. Stačilo tak šest minut, aby se mu dostalo výhodnější nabídky. 

Výsledkem je tedy tarif za 330 korun s ještě rychlejším internetem. Oproti plánovaným 470 korunám je to nezanedbatelný rozdíl a ročně tak Fala_1 ušetří 1 680 korun. Příspěvek hned rozjel diskuzi, ve které další diskutující porovnávali své tarify. Jeden například uvedl, že T-Mobilu platí 745 korun měsíčně za 12 GB dat. Jiný napsal, že má u O2 neomezená data s rychlostí 20 Mb/s za 400 korun.

„Já zrovna dneska vytelefonoval ten Vodafone BezLimitu M ještě o 3 koruny levněji, a to za 327 Kč,“ pochlubil se Vencanator. Několik uživatelů prosilo o návod, jak z vyjednávání s operátorem vyjít jako vítěz. A někteří si postěžovali, že vůbec musí takovou věc řešit a „handrkovat se jak na tureckém trhu“.

Jak si říct o levnější tarif?

Úspěšné vyjednávání začíná důkladnou přípravou. Vyplatí se proto zjistit, kolik stojí podobné služby u konkurence. Pomoci může také bezplatný srovnávač Českého telekomunikačního úřadu. 

Pak stačí zavolat na zákaznickou linku a vysvětlit, že současná cena nevyhovuje. Pokud existuje konkrétní výhodnější nabídka konkurence, je vhodné použít ji jako argument. Operátor pak může na tuto nabídku zareagovat nabídkou slevy nebo jiného tarifu. Případně sdělí, že levněji už to nejde.

Než zákazník nabídku přijme, měl by si zjistit, jak dlouho zvýhodnění platí, zda vzniká nový závazek a jaká bude cena tarifu po skončení slevy. Jinak se může stát, že zákazník za rok řeší tutéž otázku znovu.

Právo na straně spotřebitele

V případě, že operátor jednostranně změní smluvní podmínky a zdraží služby, zákazník má možnost smlouvu bez sankce ukončit. Podle Českého telekomunikačního úřadu musí změnu oznámit nejméně měsíc předem a zákazníka poučit o jeho právech. Výpověď lze zpravidla podat do jednoho měsíce od doručení oznámení o změně smluvních podmínek.

Žádný zaručený návod na úspěšné vyjednávání ale neexistuje. Někdy to zkrátka nevyjde. Záleží vždy na konkrétním operátorovi a jeho možnostech. Letos se také týkalo zdražování zákazníků Vodafonu, kteří mají některé starší tarify. Zkontrolovat si vyúčtování a porovnat současný tarif s nabídkou konkurence se ale vyplatí bez ohledu na operátora.

Zkoušeli jste někdy s operátorem vyjednávat o ceně? A podařilo se vám získat slevu?

Zdroje: Reddit, Český telekomunikační úřad, Srovnávač ČTÚ