„Vyfotili jsme si pokoj. Až po návratu jsme zjistili, jak moc se to vyplatilo.“ Jediný snímek může ušetřit tisíce korun

Stačí si po příchodu na hotelový pokoj vzít do ruky mobil a udělat několik fotografií. Zabere to sotva minutu, ale právě tyto snímky mohou později rozhodnout o tom, jestli uspějete s reklamací a získáte část peněz zpět.

Přijedete na dovolenou, na kterou jste se těšili celý rok. Otevřete dveře hotelového pokoje a hned vidíte, že něco neodpovídá tomu, co jste si objednali. Nebo si všimnete poškozeného vybavení, špíny či plísně v koupelně. V takové chvíli se vyplatí všechno zdokumentovat ještě dřív, než vybalíte kufry.

Zvyk, který vám může přijít vhod

V internetové diskusi o reklamacích zájezdů popsala jedna z cestovatelek, že si pokoj fotí automaticky hned po příjezdu. Zachytí postel, koupelnu, výhled z okna i případné nedostatky. Nepřemýšlí nad tím, prostě to bere jako součást příjezdu.

Podobně to dělá řada dalších lidí. Někdo si chce uchovat vzpomínku na dovolenou, jiný má fotografie jako pojistku pro případ, že by po něm hotel později požadoval náhradu škody, kterou nezpůsobil.

Na první pohled to může působit jako drobnost, pokud ale později nastane spor, mohou to být právě tyto fotografie, které rozhodnou o výsledku reklamace.

Kdy fotografie opravdu pomohou

Pokud pokoj neodpovídá tomu, co cestovní kancelář slibovala, nejlepší je problém ihned nahlásit delegátovi nebo přímo recepci. Čím dříve začnete problém řešit, tím lépe.

Ne vždy vám ale personál vyjde vstříc a dá vám jiný pokoj. Pokud jej tedy nedostanete, nebo se problém nevyřeší hned, pořízené snímky budou tím nejlepším důkazem toho, v jakém stavu jste ubytování převzali.

Fotografie mohou být klíčové například tehdy, když pokoj vypadá jinak než v nabídce, chybí slíbené vybavení, nefunguje klimatizace, nebo je v koupelně plíseň. Stejně tak mohou posloužit jako důkaz, pokud by hotel po vašem odjezdu tvrdil, že jste způsobili poškození, které tam bylo už při příjezdu.

Bez fotodokumentace může být s reklamací problém, cestovní kanceláře totiž požadují důkaz, že problém skutečně existoval. Samotné tvrzení jim většinou nestačí.

Co lidé nejčastěji doporučují?

V internetových diskusích se opakuje několik rad, které se určitě hodí, když cestujete kamkoliv:

• vyfoťte pokoj hned po příjezdu, ještě před vybalením zavazadel,
• na fotografii nezachycujte jen detail závady, ale i širší záběr místnosti, aby bylo jasné, kde fotografie vznikla a nikdo se s vámi nehádal, že jste vyfotili něco jiného nebo někde jinde,
• závady nahlašujte co nejdříve a nechte si potvrdit, že byly oznámeny,
• pokud se stane, že personál nereaguje, požádejte další účastníky zájezdu, aby případně dosvědčili skutečný stav.

Jedna z diskutujících, vystupující pod přezdívkou lucinkaf, doporučuje jednat co nejrychleji:

„Nejlepší je řešit co nejvíc věcí na místě, kolikrát se nám vyplatilo nechat si všechno potvrzovat písemně a pokud se najde něco, co bude v rozporu s popisem, který cestovka slibovala, je dobré vše vyfotit třeba i s datem pořízení fotografie.“ – lucinkaf, omlazeni.cz

Právě fotografie pořízené první den pobytu mohou později výrazně usnadnit reklamaci a v některých případech pomoci získat zpět část zaplacené ceny zájezdu.

Co říkají odborníci

Poradkyně pro spotřebitelská práva Eva Jurčíková z portálu Vašenároky.cz dlouhodobě upozorňuje, že kvalitní fotodokumentace je při reklamaci velmi důležitá.

Podle ní by fotografie neměla zachycovat pouze samotnou závadu, ale i širší okolí, aby bylo zřejmé, že skutečně pochází z daného pokoje. Podobnou váhu mohou mít při řešení sporu také svědecké výpovědi ostatních hostů.

Odborníci se zároveň shodují, že reklamaci výrazně pomáhá, pokud je problém nahlášen ještě během pobytu. Po návratu je pak potřeba podat reklamaci písemně, přičemž cestovní kancelář ji musí vyřídit do 30 dnů.

Minuta práce, která vám může ušetřit tisíce

Vyfotit si pokoj po příjezdu zabere jen pár desítek sekund. Pokud ale během dovolené nebo po návratu vznikne spor, mohou právě tyto fotografie rozhodnout o tom, jestli budete mít pro svá tvrzení dostatek důkazů. Někdy tak jediný snímek ušetří nejen dlouhé dohadování, ale i několik tisíc korun.

Setkali jste se někdy s podobnou situací? Fotíte si hotelový pokoj po příjezdu, nebo vás to dosud ani nenapadlo?

Zdroje: medium.seznam.cz, e15.cz, dtest.cz