„Zaplatili jsme 180 tisíc za all inclusive. Na konci dovolené nám zaúčtovali provoz klimatizace.“ Stížnosti lidí neberou konce

All inclusive dovolené jsou pro Čechy nejoblíbenější formou dovolené. Výhodou je především pohodlí a dostupnost služeb. Ne vždy se ale vše vydaří podle představ a v některých případech se množí stížnosti a reklamace nespokojených klientů směřujících k cestovním kancelářím.

Mezi nejčastější důvody stížností a reklamací klientů patří nejen kvalita hotelového pokoje nebo jídla, ale také nefungující klimatizace či zaúčtování jejího provozu. Ne vždy je ovšem na vině hotel. V některých případech za to totiž může nedostatečné seznámení se smluvními podmínkami cestovní kanceláře.

Zkušenosti se zaúčtováním provozu klimatizace na konci dovolené

Dodatečné účtování využití klimatizace po skončení pobytu v hotelu je nestandardní. Pokud vyloženě nebylo uvedeno ve smlouvě o ubytování, že se jedná o placenou službu, nemá hotel právní nárok úhradu po klientovi požadovat. Pokud ovšem ve smlouvě poplatek byl, pak může klidně nastat i právě situace, že klient za rodinnou dovolenou zaplatí 180 tisíc a na jejím konci zjistí, že musí ještě doplácet za klimatizaci. Ve většině případů se jedná o nevědomost ze strany klienta.

I přesto některé klienty na konci dovolené nepříjemné doplácení za využití této služby čekalo. Podobnou situaci zažila paní, která zaslala stížnost cestovní kanceláři: „CK nás chybně informovala o ceně klimatizace, kterou je třeba na místě doplatit. CK nám sdělila cenu 6 EUR na den, ale na hotelu bylo požadováno 10 EUR za den.“ Na konci pobytu tak musela částku doplácet, což pro ni bylo velmi nepříjemné. Zde se jednalo o chybu vzniklou na straně cestovní kanceláře.

Jak postupovat v případě neoprávněného účtování za klimatizaci

V případě, že by přece jen došlo k neoprávněnému účtování klimatizace, která měla být v ceně pobytu, je třeba zájezd neprodleně reklamovat ještě přímo na místě u delegáta. Pokud jste poplatek zaplatili, nechte si o tom vystavit potvrzení a po návratu domů kontaktujte cestovní kancelář písemnou reklamací.

Vždy si před nákupem zájezdu důkladně zkontrolujte popis ubytování, kde bývá uvedeno, zda je klimatizace v ceně zájezdu, nebo za příplatek. Je třeba si dávat pozor i na to, že někdy může být klimatizace v ceně pouze v hlavní sezóně a mimo ni je za poplatek. Analytici trhu cestovního ruchu upozorňují na následující obchodní strategii hotelů: „Oddělení poplatku za klimatizaci od základní ceny je oblíbený marketingový trik zejména u tříhvězdičkových hotelů v Řecku nebo Bulharsku. Cestovní kancelář díky tomu může v katalogu ukázat nižší lákavou cenu. Hotel si pak chybějící marži vybere na místě, kde si za chlazení účtuje standardně 5 až 10 EUR za noc.“

Co na podobné praktiky říkají odborníci

Někteří lidé bývají z drahé dovolené zklamáni, a to nejčastěji z důvodu nedostatečných služeb. Často bývají stížnosti například na dovolené v Turecku. Některé hotely volí tu prodejní strategii, že lákají na nižší cenu zájezdu, ale za chlazení na pokoji účtují denní poplatky. Jak ostatně podotýkají i odborníci na cestovní právo: „Klienti často žijí v omylu, že termín „all inclusive“ automaticky pokrývá veškerý komfort v hotelovém areálu. Z právního hlediska však tento režim garantuje pouze stravu a nápoje v určeném rozsahu. Vybavení pokoje, jako je trezor nebo právě klimatizace, podléhá specifickým smluvním podmínkám konkrétního zájezdu.“

Setkali jste se někdy s tím, že jste museli na dovolené klimatizaci doplácet?

Zdroje: iDnes, Měšec, Deník