„Připojili jsme mobil na hotelovou Wi-Fi. Druhý den nás čekal průšvih.“ Prý jde o běžný postup all inclusive hotelů

Přijedete do all inclusive resortu, dáte kufry do pokoje a první věc, kterou uděláte, je, že se připojíte na Wi-Fi, abyste napsali rodině, že jste dorazili v pořádku. Večer přidáte pár fotek na Instagram a zkontrolujete, co přidali vaši známí. A druhý den se nestačíte divit.

Jenže právě tahle úplně obyčejná chvíle se v některých hotelech může proměnit v nepříjemné překvapení, o kterém většina turistů vůbec neví, ale když to zjistí, nechápe, co se děje.

S podobným překvapením se ale podle zkušeností cestovatelů setkali i další hosté. Na zahraničních diskusních fórech lidé popisují případy, kdy jim byl na hotelový účet naúčtován poplatek za Wi-Fi nebo až během pobytu zjistili, že rychlejší internet není součástí ceny ubytování a je zpoplatněný zvlášť.

Co se vlastně stalo?

V některých hotelech je sice Wi-Fi zdarma, ale pouze v omezeném rozsahu. Bezplatné bývá například jen základní připojení nebo internet dostupný ve společných prostorách resortu. Za rychlejší připojení nebo Wi-Fi na pokojích si pak hosté často musí připlatit. Právě nejasné podmínky bývají podle zkušeností cestovatelů častým důvodem nepříjemných překvapení.

Zní to jako detail, ale ono to není jen tak. Slovo all inclusive totiž zdaleka neznamená, že je v ceně opravdu všechno, ačkoliv by se to tak mohlo zdát.

Je potřeba mít na paměti, že označení all inclusive automaticky neznamená, že jsou v ceně všechny hotelové služby. Rozsah balíčku si stanovuje každý hotel sám, a proto se mohou lišit nejen jídlo a nápoje, ale také služby jako Wi-Fi, wellness nebo trezor.

Právě podmínky používání internetu se mezi jednotlivými hotely často výrazně liší. Někde je Wi-Fi opravdu zdarma všude, jinde nabízí bezplatný internet jen v lobby, na recepci, v hlavní restauraci nebo u baru, zatímco v pokojích je připojení zpoplatněné.

Podle zkušeností cestovatelů i informací hotelů bývá běžné, že základní Wi-Fi je zdarma, zatímco za rychlejší internet se připlácí. Někteří hosté na zahraničních fórech navíc popisují, že se poplatek za internet objevil na jejich účtu omylem a museli jej při odjezdu reklamovat. Systém, kdy je zdarma pouze základní Wi-Fi a za rychlejší připojení se připlácí, není u zahraničních resortů ničím výjimečným.

Pojmy mohou být zrádné

Je dobré si také dát pozor na pojmosloví. Často se totiž můžete setkat s více rozlišeními all inclusive dovolených. Mezi nejčastější označení patří „Soft All Inclusive“ a „Ultra All Inclusive“. „Soft“ neboli omezenější verze obsahuje nejčastěji tři hlavní jídla a jen nealkoholické nápoje, případně omezenou nabídku alkoholu. „Ultra“ verze zpravidla zahrnuje širší nabídku služeb, například značkové alkoholické nápoje, delší provoz restaurací, vstup do wellness nebo rychlejší internet. Konkrétní rozsah se ale liší hotel od hotelu.

Nejzrádnější na tom je, že hotelové popisy a rezervační portály často uvádějí jen ikonku Wi-Fi bez dalšího vysvětlení. Nikdo vám dopředu neřekne, jestli je připojení pomalé, rychlé, jen v lobby, nebo opravdu všude.

Proto se obecně doporučuje nespoléhat se na samotnou ikonu Wi-Fi v popisu hotelu a raději hledat konkrétní formulace typu „Wi-Fi zdarma v celém hotelu“, „Wi-Fi zdarma v pokojích“, nebo naopak „internet za poplatek“.

Používání hotelové Wi-Fi se liší

Zkušenosti cestovatelů ukazují, že podmínky používání hotelové Wi-Fi se mohou výrazně lišit. Právě proto se vyplatí internetové připojení ověřit ještě před rezervací nebo se na jeho podmínky zeptat hned po příjezdu na recepci.

Jeden z diskutujících na Redditu upozorňuje, že placená hotelová Wi-Fi není žádnou novinkou:

„Ještě před několika lety hotely vydělávaly na drahých telefonních hovorech z pokojů. Dnes už lidé používají mobilní telefony a jedním z nových zdrojů příjmů se stala právě placená Wi-Fi.“

Pokud tedy plánujete dovolenou v all inclusive resortu a chcete se vyhnout podobnému nepříjemnému překvapení na konci pobytu, vyplatí se hned po příjezdu zajít na recepci a zeptat se personálu na to, jaký internet je v ceně, kde funguje a kde už za něj platíte navíc.

Jezdíte na all inclusive dovolené? A setkali jste se někdy s podobným problémem?

Zdroje: energozrouti.cz, naselasky.cz, reddit.com