Co udělat, když máte all inclusive a hotel chce další peníze? Existuje způsob, jak se bránit dodatečným poplatkům za služby

Zaplatili jste si dovolenou s balíčkem, který slibuje všechno v ceně. Po příjezdu ale přijdou první nepříjemná překvapení a ukáže se, že pojem „all inclusive“ nemusí znamenat v každém hotelu totéž.

Přijedete na vysněnou dovolenou, nasadíte si náramek, objednáte první drink u bazénu a máte pocit, že se o vás teď stará celý svět a vy na chvíli nemusíte vůbec nic.

Jenže pak přijde ten moment. Někdo z rodiny se chce posadit na lehátko a zjistí, že je obsazené rezervačním lístkem, jiný si chce v pokoji zapnout Wi-Fi a systém ho vyzve k zadání platební karty.

A vy najednou nechápete, jak je to možné, když jste si přece zaplatili „all inclusive“.

Proč tenhle pocit vzniká?

Slovo „all inclusive“ v angličtině znamená doslova „vše zahrnuto“. Ono to tak ale ve skutečnosti úplně nefunguje. Obsah balíčku si každý hotel nastavuje sám, žádný jednotný seznam služeb, který by platil všude stejně, neexistuje. Zatímco jeden resort nabídne zdarma i prémiový alkohol, v jiném si po půlnoci připlatíte i za obyčejnou Coca-Colu.

Právě proto mezi lidmi často vznikají nedorozumění. Obzvlášť tehdy, když už návštěvníci na takovém typu dovolené byli někde jinde, předpokládají, že když si připlatí za „all inclusive“, dostanou všude to samé. Hotel má ale úplně jinou představu, co všechno do toho balíčku spadá.

O čem lidé často nevědí

Lehátka a slunečníky bývají v ceně jen u některých hotelů, jinde si za ně, zvlášť za ta „lepší“ u moře, připlatíte zvlášť. Klimatizace na pokoji je někde zahrnutá v ceně, jinde se účtuje za hodiny provozu. A pak je tu připojení k internetu.

Cestovatelé na zahraničních fórech často řeší poplatky za Wi-Fi. Popisují, že základní připojení bývá zdarma jen ve společných prostorách a navíc je pomalé. Pokud chtějí rychlejší internet na pokoji, musí si připlatit. Někteří cestovatelé popisují případy, kdy si poplatku všimli až při závěrečném vyúčtování.

Nejvíc nejasností bývá kolem nápojů. Ty sice do „all inclusive“ zpravidla patří, hotely si ale určují vlastní pravidla. Někde jsou zdarma jen místní alkoholické nápoje, za zahraniční značky se připlácí. Jinde platí časové omezení a po půlnoci jsou všechny nápoje zpoplatněné. Výjimkou mohou být také bary na pláži nebo čerstvě lisované džusy.

Různé diskuse na Redditu se ptají na to, co vlastně pojem „all inclusive“ zahrnuje. Jeden z komentářů to shrnuje zcela správně:

„Jídlo a alkohol jsou zpravidla zdarma, za všechny ostatní aktivity se obvykle platí, pokud není ve vašem resortu výslovně uvedeno, že jsou zdarma. Obvykle se platí za pronájem vybavení, jako jsou paddleboardy, masáže, výlety, masáže během výletů atd.“ – Key-Coyote-9552, reddit.com

Máte se skutečně jak bránit

Máte-li pocit, že jste za něco zaplatili a nemáte k tomu přístup, je klíčové vždy to, co stojí ve smlouvě o zájezdu. Pokud vám cestovní kancelář slíbila lehátka nebo Wi-Fi zdarma a hotel je zpoplatňuje, jde o rozpor se smlouvou, takže pak můžete zájezd reklamovat.

Česká obchodní inspekce přímo uvádí, že třeba chybějící slíbená lehátka u bazénu mohou být důvodem pro slevu z ceny zájezdu. Reklamaci je potřeba podat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od návratu, ideálně ale ještě na místě u delegáta.

Odborníci na spotřebitelské právo doporučují všechno okamžitě dokumentovat, takže pokud budete platit něco, co nemáte, nezapomeňte vyfotit účet, uschovat potvrzení o platbě, zapsat si, kdy a jak vám byla služba účtována navíc. Bez důkazů se reklamace řeší mnohem hůř.

Co si z toho odnést?

Než vůbec na dovolenou odjedete, vyplatí se strávit čas čtením podmínek „all inclusive“ u konkrétního hotelu. Ale pozor, ne obecného popisu na webu cestovky, ale skutečného rozpisu služeb konkrétního hotelu.

A pokud vás přesto hotel na místě překvapí neočekávaným účtem, nebojte se zeptat, proč je služba zpoplatněná, a požádejte o písemné potvrzení. Pokud jde skutečně o chybu, hotel může poplatek z účtu odstranit nebo vám peníze vrátit. Vyplatí se proto ozvat hned na místě a nenechat věc až na návrat domů.

A dovolenou určitě nechcete strávit řešením nepříjemností v podobě doplácení za služby, které buď máte mít v ceně, nebo si mylně myslíte, že je máte v ceně.

Stalo se vám někdy, že jste na „all inclusive“ dovolené museli něco doplácet?

Zdroje: tui.cz, elle.cz, srovnejto.cz