Oblíbená služba od 1. října potichu zdražuje. Zákazníci si připlatí za to, co dosud využívali zdarma

Tuto aplikaci má v telefonu už několik let velká spousta lidí. Píšeme si tu s blízkými, posíláme fotografie a řešíme pracovní záležitosti. Od 1. října 2026 se ale něco mění a část komunikace přes tuto službu se prodraží.

Někteří přes tuto aplikaci řeší třeba i potíže se zbožím, které si objednali. A vzhledem k tomu, že se jedná o platformu, která se používá přes internet, asi nikoho netíží, kolik zpráv odešle. Jenže právě tohle se od 1. října změní. Ale jen pro někoho.

Krátká odpověď už nemusí být zdarma

Nejde o novou aplikaci, kterou byste si museli stahovat. Změna se odehraje ve službě, na kterou jsou lidé dávno zvyklí a v telefonu ji má skoro každý. Vy si změny možná ani nevšimnete a obchodu napíšete stejně jako dosud.

Firmy od října mají dostat na každé číslo jen tisíc běžných odpovědí zákazníkům měsíčně zdarma, za zprávy navíc si však připlatí. Menším obchodům může tento limit stačit. Na zákaznickou podporu ale denně píše spousta lidí, přičemž někdo z nich řeší reklamaci, jiný platbu a vy třeba potřebujete změnit adresu doručení a tohle všechno se jen málokdy vyřeší jednou odpovědí.

Jeden dotaz, několik placených zpráv

Objednáte si modré tričko, ale dorazí zelené. Obchod si od vás vyžádá číslo objednávky a fotku, pak vám napíše, jak ho vrátit. Pošle vám tak několik zpráv. Pokud už vyčerpal měsíční limit zdarma, za každou doručenou odpověď zaplatí.

Některé zprávy jsou ale placené už dnes. Od 1. července 2025 se účtují jednotlivě místo celých konverzací. Od října se bude platit i za další zprávy, které byly dosud zdarma.

Patří mezi ně třeba připravené potvrzení platby. To mohla firma poslat bez poplatku do 24 hodin od chvíle, kdy jste jí naposledy napsali. Tato výjimka má skončit. Vy ale za přijetí zprávy dál nic neplatíte, poplatek hradí obchod.

Známá aplikace, jiná pravidla pro firmy

Změna se týká aplikace WhatsApp, konkrétně její firemní služby WhatsApp Business Platform. Tu podniky využívají například k vyřizování dotazů zákazníků a posílání informací o objednávkách.

Pokud si přes WhatsApp píšete s rodinou, přáteli nebo kolegy, nic se pro vás nemění. Za zprávy ani posílání fotek kvůli této změně platit nezačnete. Změna se také netýká samostatné bezplatné aplikace WhatsApp Business stejným způsobem jako uvedené firemní platformy.

V Česku je přitom WhatsApp velmi rozšířený. V průzkumu Ipsosu pro ESET z března 2026 jeho používání uvedlo 89 procent dotázaných. Možná k nim patříte i vy a bez této aplikace už si domlouvání s blízkými skoro neumíte představit.

Dostanete místo tří odpovědí jednu?

Zákazníci si připlatí za to, co dosud využívali zdarma. Nově se tak může změnit systém, jakým s vámi budou firmy komunikovat. Mohou například spojit několik krátkých odpovědí do jedné. Takže místo samostatné žádosti o číslo objednávky a dalších zpráv s prosbou o fotografii a jiné informace by vám podpora rovnou napsala výpis všeho, co potřebuje.

Stejně tak zatím nelze říct, že kvůli poplatkům zaplatíte víc za zboží nebo budete déle čekat na pomoc. Záleží na konkrétní firmě, kolik zpráv posílá a jak se rozhodne své výdaje řešit.

Pokud tedy přes WhatsApp potřebujete zjistit, kde je vaše zásilka, můžete obchodu dál napsat. Kvůli této změně si nemusíte pořizovat předplatné ani rušit účet. Případný poplatek za odpověď řeší firma, se kterou si píšete. Uživatelka Simona Vallová ale v diskusi u článku na idnes.cz píše, že s firmami přes WhatsApp nekomunikuje:

„To je zase hloupost. Čech se to netýká. Jakože nakupuji online často a dosud žádná, opakuji, žádná firma mi neposlala žádné potvrzení objednávky přes Whatsapp, ale vždy přes email.“

A jak jste na tom vy? Řešili jste s nějakou firmou něco přes WhatsApp?

Zdroje: centrum.cz, denik.cz, metro.cz