40letá žena si chtěla na měsíc předplatit televizi. Kvůli chybě v aplikaci zaplatila na celý rok dopředu

Na televizi už skoro nekoukáme. Dneska na většinu filmů i seriálů koukáme online. Důvod je prostý, tenhle typ sledování je pohodlný, jednoduchý a máme rychle na výběr z prakticky neomezených možností. Nicméně tím, jak je vše jednodušší, tak je snazší udělat i chybu.

Podobnou zkušenost má i čtyřicetiletá Eva, která se svěřila se svým příběhem na sociální síti Reddit. Na začátku června si prý chtěla zpříjemnit večery novým seriálem. Nebyla si jistá, jestli ji nabídka bude dlouhodobě bavit, a tak si řekla, že si službu vyzkouší jen na několik týdnů. Koneckonců přesně k tomu podobná předplatná slouží. Sedla si večer k telefonu, otevřela aplikaci a začala vybírat vhodné předplatné.

Chyba, která stojí peníze

Na obrazovce se objevilo několik variant předplatného a mezi nimi jedna, která na první pohled působila výhodně. Měsíční cena byla výrazně nižší než u ostatních možností. A právě tady se stala chyba, kterou dělá velké množství lidí. Jde totiž o psychologický efekt, kterého si jsou marketéři dobře vědomi.

Když člověk nakupuje online, často se soustředí hlavně na největší čísla a nejvýraznější informace. Cena je obvykle to první, co nás zajímá. Méně pozornosti už věnujeme detailům, podmínkám nebo drobnému textu pod nabídkou.

Eva viděla výhodnější měsíční cenu a automaticky předpokládala, že jde o klasické měsíční předplatné. „Prostě jsem pokračovala k platbě a když mi přišlo potvrzení, tak jsem teprve pochopila, že něco nehraje,“ napsala do příspěvku.

Platba, která překvapí

Ve skutečnosti totiž nezvolila měsíční, ale zvýhodněné roční předplatné. Cena byla skutečně nižší v přepočtu na jeden měsíc, jenže podmínkou byla úhrada celého roku dopředu, což ona v plánu neměla. Informace byla v aplikaci uvedena, ale menším písmem, kterému nevěnovala pozornost. Její plán byl jasný. Chtěla zkusit měsíc a zjistit, jestli bude mít i potom na co koukat. Místo částky za jeden měsíc tak zaplatila dvanáctinásobek toho, co měla v plánu.

Důležité je říct, že za tuhle chybu nemohli vývojáři, nebo vlastníci aplikace. Všechny informace totiž byly dostupné a Eva si je mohla v klidu přečíst. Jenže jak už to tak bývá, většina z nás nečte vše, co se kde píše, a to je naprosto pochopitelné. V dnešní době jsme textem přehlceni. Problém tak vznikl jednoduše z nepozornosti.

Jde o jev takzvaného „rychlého rozhodování“. Mozek si z nabídky vybere informaci, která ho zajímá nejvíc, a ostatní detaily odfiltruje. Funguje to skvěle, když vybíráme pečivo v obchodě. U finančních rozhodnutí už to ale bývá horší a je jedno, zda jde o investici nebo nákup.

Nabídka, která se neodmítá

Není se čemu divit, že takové nabídky používají různé služby. Internetové televize, hudební platformy, cloudová úložiště a další aplikace často nabízejí výrazně výhodnější cenu při ročním závazku. Dává to smysl pro firmu i pro lidi, kteří chtějí službu používat dlouhodobě, nicméně je potřeba si pozorně přečíst, co vlastně kupujete.

Setkat se s něčím podobným můžeme i na e-shopech. Hlavně na těch zahraničních. Koukáme na obrázky zboží, kde je třeba ukázka použití daného produktu, a automaticky si myslíme, že všechny produkty na obrázku jsou součástí balení. Pak ale zjistíme, že něco v balíčku chybí. Někdy jsou totiž další předměty na produktových fotografiích jen pro ukázku toho, jak zboží, které kupujeme funguje, nebo na co se používá.

Buďte obezřetní

Proto mějte vždy na paměti, že je důležité se před potvrzením objednávky podívat na konečnou částku, která má být stržena z účtu. Popřípadě si zkontrolovat popis toho, co je součástí balení. Proto se vyplatí věnovat pár vteřin čtení.

Možná to zní jako banalita. Jenže v dnešní době plné informací jsme prostě vůči textu často slepí, a to se nám může prodražit. Pokud se vám i tak stane, že omylem zaplatíte předplatné na rok, zkuste napsat na zákaznickou službu. Pokud budete jednat rychle, nejspíš vám předplatné zruší a peníze vrátí. Může se ale stát, že o ně přijdete, třeba Netflix měl nedávno obecné problémy se zrušením předplatného.

Stala se vám někdy podobná záležitost jako Evě? Jak jste to řešili?

Zdroje: reddit.com, zive.cz, mobilizujeme.cz